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日本有一家托育機構，過去五年來，以每年20-30座園所的增長速度，將園所數量從2016年的98家，迅速擴增至240多家。在現在的日本托育行業，如果以規模排序，這家機構目前可名列第四位；如果以利潤率排序，則是當之無愧的第一名。

 

這是一個怎樣的機構？它為什么能夠實現飛躍式的發展？采用了什么樣的經營模式實現利潤率第一？中國的托育人可以從它的身上汲取哪些經驗？

 

《托幼瞭望》本期“了不起的托育園”，就和大家來聊聊這個被稱為“日本光明地平線”的企業——KCH（全稱Kids Corporation Holdings）。

 

了不起之一：

獲得政府背書的托育品牌

 

日本女性結婚生子后，大多會回歸家庭。但隨著日本老齡化加劇，為解決勞動力短缺的問題，日本政府開始鼓勵女性回歸職場，前首相安倍晉三還曾提出要實現“女性活躍社會”。不過，日本的傳統是女性相夫教子，祖輩也不插手帶娃，想讓媽媽們重新工作，就必須為她們解決孩子的入托問題。

 

于是，從2010年開始，日本政府陸續推出了一系列針對“入托難”的政策，比如2013年發布了“消減待機兒童（待入托兒童）的加速計劃”，2016年開始倡導并鼓勵建設企業主導型保育園，2017年推出了“安心育兒計劃”……都是為了實現“待入托兒童清零”，讓媽媽們安心送托，回歸職場。

 

但在解決兒童入托的問題上，KCH更為前瞻。

 

為了積攢創辦保育園的第一桶金，大塚雅一和夫人曾在上世紀90年代初期開辦過保姆服務派遣公司，提供365天24小時看護孩子的服務。大塚雅一發現，他們的客戶中，醫護職員占了很大比例，托育需求強烈。而這一發現，為KCH之后的商業化及其快速發展奠定了極為重要的基礎。

 

到了2004年，此時的大塚雅一已經擁有近十年的創業經驗，他從和家長的溝通中發現，醫院和企業員工的托育需求日漸升高，但在當時的日本，專門為員工服務的保育園所尚未普及。于是，大塚雅一利用之前為醫護人員提供保姆服務時積累的口碑，開始拓展開辦醫院內保育園的事業。很快，他便成功簽約了第一家醫院內保育園，并結合醫院24小時運轉的特質，推出了365天×24小時不間斷的保育服務，有效解決了醫護人員的保育需求。

 

憑借這一模式，KCH拿下了許多醫院和企業客戶。在其運營的240多所保育園中，醫院內保育園占到70%，有160所，企業內保育園也有47所。

 

這個模式，幫助眾多女性實現了“帶著孩子來上班”的愿望，解決了她們重返職場的后顧之憂。2017年，大塚雅一被日本政府授予藍綬褒章，以表彰他在幫助女性解決育兒和工作矛盾方面所做出的杰出貢獻。時年51歲的大塚雅一，成為日本自1881年褒章制度設立以來，該項功勛最年輕的獲得者。

 

KCH中國區總經理賈濛濛說，大塚雅一被授予藍綬褒章的意義，不僅是日本政府對他通過保育為社會所創造福祉的感謝，也是官方層面對KCH所推出的醫院內保育園模式的認可。在她看來，用創新的辦園模式造福社會，正是KCH的了不起之處。

 

其實，KCH更加前瞻的布局，則是大塚雅一在被授予褒章之前，為響應日本政府大力發展保育事業的號召，做出的將KCH集團化發展的決定。于是，在褒章光環的加持下，KCH駛入了一條集團化發展的快車道。

 

了不起之二：

日本利潤率排行第一的托育品牌

 

從2017年起，KCH每年都會新增20-30所新園，并且90%以上的園所常年處于滿園狀態，每年業績增長3-4倍，利潤率也做到了全行業第一。

 

看到這一段，也許中國的投資人們會露出一絲苦笑：同樣是做托育，為什么KCH不僅能大規模擴張，還能賺錢，而我們苦心求索，換來的卻只有赤字？

 

KCH的成功，其中雖不乏日本大力發展保育的國情助力，但更重要的原因，還是源于KCH根據國情所選擇的辦園模式，以及扎實的運營能力。或許，這些經驗對于中國的托育人來說，更有汲取的價值，我們來一一拆解一下。

 

靈活且輕量的辦園模式，是KCH能確保穩定收益的根本原因。KCH的直營園中，超過8成是醫院內、企業內保育園。在合作模式上，醫院和企業是委托方，負責提供場地以及承擔建園的所有投資，KCH作為運營方，會與他們簽訂3-5年的代理運營合同，收取委托費，為委托方員工的子女提供保育服務，無需承擔招生壓力。

 

因為KCH只需要承擔師資派遣和管理工作，不涉及人力薪資、硬件和營銷推廣的成本，所以才能做到低成本，輕量化，高利潤率。

 

（圖片說明：KCH合作的醫院內保育園案例）

 

雖說辦園模式是穩定發展的根本原因，但賈濛濛表示，KCH樹立起過硬的行業口碑和競爭優勢，靠的是核心競爭力——用標準化的品質管理體系，保證365天24小時高品質的托育服務，并基于此做到了從創業至今的30年里，“無家長投訴，無兒童安全事故發生”，得以始終保持行業優勢，成為各大醫院、企業的首選合作伙伴。

 

KCH的標準化管理體系，保育服務、管理體制雙管齊下。

 

KCH的保育服務體系，由“直接保育服務”和“間接保育服務”兩部分組成。其中，直接保育服務，指的是KCH旗下的園所，包含認可和非認可的所有保育園，其專業、科學的保育照護，已經深得家長和合作伙伴的認可，在此不做贅述。

 

要特別介紹的，是KCH的間接保育服務體系。

 

為了解決日本托育人才短缺的困境（是的，日本和中國一樣，都存在人才短缺、容易流失的問題），KCH搭建了專門面向保育士、幼兒教師的職業介紹平臺，滿足自身和全行業的人員招聘需求。為了提升保育質量，滿足人才的學習訴求，KCH還以“每天3分鐘享受托育服務”的理念，推出了面向保育士的媒體社區平臺“Hoiku-is.jp”。數據顯示，日本近半數保育士都在使用該網站，月平均瀏覽量達到56萬人次。而為了保證集團內所有園所食育質量的統一，KCH延伸出了配餐服務事業。這三者結合，扎實保障了KCH保育服務的高品質。

 

與保育服務體系并行的，是質量監管體系，包含標準化運營監管體系、標準化督導監察體系、標準化師資培訓體系三大模塊。賈濛濛以標準化運營監管體系為例，展示了KCH的具體做法。

 

KCH在總部設立了保育品質事業部，配置專業監管團隊，實現對園所直接且高效的監管運營。其中AP（Area Partner）負責服務和監管非認可的企業內、醫院內保育園，SV（SuperAdviser）負責的則是KCH直營的認可園。這兩個職位，和中國的區域經理類似。

 

以專門面向企業內、醫院內保育園的區域經理為例，每一位區域經理會負責10-15座園所，代表公司與客戶進行對接，完成兩大板塊的工作：板塊之一，是保育園的運營管理工作，包括傳達總部聯絡事項、職員招聘、崗位分工管理、監察指導等；板塊之二，是要做好客戶管理工作，這部分需要與銷售擔當配合進行，主要內容包括制定并管理托管計劃、客戶關系維護、合同條件調整與談判、投訴應對等。

 

大塚雅一曾對KCH標準化管理體系的價值做了闡述，他認為，這套體系讓KCH所有園所都能與總部直接對接，總部可以第一時間發現問題，并及時改善更新，做到所有園所服務質量的高度統一。依靠這套體系，KCH不僅建立了規模與收益穩定增長的長效運營機制，還在行業中樹立起了穩定且優良的口碑。

 

而再深入去看，保育園的終極服務對象，是每一個孩子。標準化的管理體系，雖能確保園所運營，但真正能對孩子們產生深遠影響的，是對科學教育理念的滲透與實踐，這也是接下來要聊的，KCH的另一個了不起——大塚雅一投入畢生精力實踐的“以孩子為主體”的保育理念。

 

了不起之三：

領先于日本教改30年的保教理念

 

日本很多行業都有繼承家業的傳統，托育行業也是如此。這類園所在保育理念和保育方法上，大多會沿襲祖輩或父輩的理念，或在此基礎上進行改革，集家族幾代人的精力，專注在有限的半徑內深耕。規模通常不會太大，一般不會超過10所園，以單體園居多。

 

大塚雅一，就出身于一個幼兒教育世家。大學期間，他受到日本“幼教之父”倉橋惣三的影響，認為早期教育應該“以兒童為主導”。畢業后，他師從倉橋惣三的愛徒、被稱為日本“保育之神”的堀合文子老師，在日本十文字女子大學附屬幼兒園實習了三年，之后他承繼堀合文子老師的以倉橋惣三理論為基礎的保育實踐方法，針對現代社會問題和社會發展要求，融入適用于新時代的業務實踐方法與標準，逐漸形成了一套新式保育實踐理念，并將其命名為“大塚式保育法（Kids Approach）”。

 

大塚式保育法的核心理念，是強調一切以孩子為中心，以培養孩子的非認知能力為目標（主體性、自立性、自律性、創造力、想象力、社會性、好奇心、自我肯定感），致力于培養出“可以自己思考并行動的孩子”。通過構建“人、自然、時間、空間、物”五大托育環境，讓0-6歲的孩子，能夠在自由的玩耍中習得經驗和本領，保育老師則作為觀察者，只在必要時介入，給予適當的幫助和引導，從而讓孩子獲得“活成想要成為的模樣”的核心力量。

 

但在上世紀90年代，日本主流的保育理念是“以老師為主導”，社會所推崇的是注重認知能力的英才教育。大塚雅一這種新式的保育理念和方法，并不為家長和社會認可，其中就包括他的父親。

 

由于與父親理念分歧，大塚雅一最終放棄繼承家族園所，和妻子白手起家，創立了KCH。

 

從1995年第一所園所開園起，大塚雅一就堅持實踐“以孩子為主體”的大塚式保育法。如果你去到KCH的風與綠認可兒童園，你會看到孩子們在庭院中自由地玩耍，他們爬樹、捕捉昆蟲，自己動手撿樹葉做手工，赤著小腳在泥塘里嬉鬧，老師則與孩子們保持“溫情的守候但不干涉”的距離，只有在他們需要時，才會結合每個孩子的特征給予適度的引導和幫助。

 

過去近30年的時間里，大塚雅一其實都是在日本保育行業中踽踽獨行。直到2017年，日本政府推出“教育改革計劃”，開始強調學前教育要“以孩子為主體”，并強調了倉橋惣三理論的價值。這之后，情況開始逆轉。當大多數園所都手足無措時，已經先行30年實踐“以孩子為主體”保育理念的KCH，從容篤定地迎來了自己的時代。

 

這樣的一套“正流行”的理念，在KCH集團化發展后，大塚雅一為了把它在所有園所中整齊落地，做了許多嘗試和努力，我們從賈濛濛的分享中摘取了三點，以供中國的園長和投資人學習參考。

 

第一點是堅持在一線辦園實踐，與時俱進，不斷升級完善保育理念。為了打理集團事務而短暫離開一線后，大塚雅一于去年復歸KCH風與綠認可兒童園園長，該園成立于2009年，被大塚雅一打造為一位難求的園所，是最能體現大塚式保育理念教學的代表園所之一。

 

（圖片說明：風與綠認可兒童園俯視圖）

 

第二點是親自抓師資培訓與培養，確保理念的精準傳達。KCH在總部特設了“保育品質保管室”，由社長大塚雅一直接管理，負責做好大塚雅一與分散在全國各地園所的銜接工作，會定期開展園所評測以及培訓全體教職員工，以保證園長和老師真正做到以孩子為中心，將大塚式保育法落到實處。

 

第三點是注重保育理念傳播與交流，親自與家長對話。KCH每個月都會出版一期《理事長通信》，這是一份紙質刊物，內容是大塚雅一這一個月來的經歷、見聞，以及對保育的思考。他希望用這種方式，與家長產生更多思想和認知上的交流與共鳴，從而更好的開展保育工作。賈濛濛談到，專業的保育照料，已經成為日本保育園的基礎能力，因此在家園溝通方面，園所不會過多地展示自己保育照護的專業程度，而是更注重理念和知識的傳達，以達到和家長共同進步的愿景。

 

可以說，大塚雅一是躬身入局，雖然現在身兼多職，但他始終認為，自己首先是一位老師。正是帶著以孩子為中心的保育執念，把自己變成發現問題、解決問題的關鍵角色，他才能讓大塚式保育法，從當年只保育一座小園中的幾個孩子，慢慢蔓延至日本全境240多所保育園，讓無數孩子擁有了惠及終生的保育體驗。

 

理念出海：

為中國托育機構賦能

 

隨著大塚式保育法的日漸完善與成熟，以及KCH整體實力的不斷壯大，2020年，KCH開始啟動海外戰略，目標市場之一，便是剛剛刮起托育風潮的中國。

 

據賈濛濛介紹，2020年8月，KCH與陜煤西交幼教集團達成戰略合作，大塚式保育法在西交幼教集團的園所落地實踐。KCH特別從日本派出資深園長來到中國進行駐園指導，從師資培訓、保育體系、運營指導等方面進行全面賦能。

 

之后，KCH又與多家大型教育集團建立了聯系，上海、山東、四川等地的合作項目，都在推進當中。

 

作為KCH中國區總經理，賈濛濛說，雖然過去兩年受疫情影響，但KCH 在中國的所有工作都在有條不紊地開展。KCH也會通過線上形式，向對“大塚式保育法”感興趣的園長和投資人，進行理念方面的解讀與宣導，幫助大家深入了解大塚式保育理念，以及其背后的科學依據。同時，KCH還為園所提供咨詢與運營指導，以幫助園所更好的導入理念。

 

未來，KCH計劃在中國打造一座示范園，以KCH對人才的高標準要求，培養出一批認可大塚式保育法，并且能真正踐行大塚式保育法的托育人才。他們將作為傳播使者，將大塚式保育法帶入更多的園所，惠及更多中國的孩子們。

 

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關于CPE中國幼教展

CPE中國幼教展是國家級行業協會中國玩具和嬰童用品協會主辦的國際化、品牌化、專業化托幼教商貿平臺，集“論壇研討+精準對接+趨勢引領+跨界融合”四位一體，是引領托幼教產品趨勢、傳播先進理念，推動托幼教全產業鏈健康發展的國際托幼教行業交流平臺。展會現場還將舉辦中國學前教育發展大會，邀請百位專家學者分享先進的學前教育理念與科學方法，探索新模式、尋求新突破。

 

 

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以上報道來源：托幼瞭望，由CPE中國幼教展組委會整理編輯。 CPE中國幼教展2022年10月19-21日上海開幕，掃描二維碼關注我們。